All Fours +
iOS, Android y AllFours.tt. Multijugador, anuncios, progreso y cuentas.
Soporte
¿Necesitas una mano? Encuentra respuestas a las preguntas que más nos hacen, resuelve problemas comunes o ponte en contacto con una persona real si necesitas más ayuda.
Elige tu juego
Cada juego es un poco diferente. Elige tu juego abajo para encontrar la ayuda, las guías y la información de soporte adecuadas.
CardsClan.com
Jugar en el navegador, clasificaciones y normas de la comunidad.
Pew Pew Zombies
Mac. Instalación, controles y puntuaciones.
All Fours +
No puedo conectarme a una partida en línea
El juego en línea necesita una conexión estable con nuestros servidores multijugador. Prueba, en este orden: cambia entre Wi-Fi y datos móviles; cierra y vuelve a abrir el juego; reinicia el dispositivo; asegúrate de tener el juego actualizado a la versión más reciente. Las redes de empresas, escuelas y algunos hoteles bloquean los puertos que necesitan los juegos en tiempo real; si estás en una de ellas, cambiar de red suele solucionarlo. ¿Sigues con problemas? Escríbenos con el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y más o menos cuándo ocurrió.
Mi progreso o mis monedas desaparecieron
El progreso está vinculado al perfil del dispositivo, así que no te sigue automáticamente a un teléfono nuevo ni después de reinstalar. Si todavía tienes el dispositivo anterior, no borres la app: contáctanos desde él y muchas veces podemos ayudarte a pasar todo. Si una compra no llegó, incluye el recibo de Apple o Google y lo resolvemos.
¿Cómo quito los anuncios?
Donde está disponible la opción, hay una compra única dentro de la app en la tienda o en la pantalla de ajustes del juego. Si ya la compraste y los anuncios volvieron —normalmente después de reinstalar o en un dispositivo nuevo—, usa "Restaurar compras" con la misma cuenta de la tienda. Apple y Google gestionan todos los pagos; nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Cómo desactivo los anuncios personalizados?
En iOS: Ajustes › Privacidad y seguridad › Rastreo, y desactiva el acceso para el juego. En Android: Configuración › Google › Anuncios, y luego "Borrar ID de publicidad". En el EEE y el Reino Unido también puedes volver a abrir el aviso de consentimiento desde la pantalla de ajustes del juego. Seguirás viendo anuncios, pero genéricos.
Alguien está haciendo trampa o se comporta de forma abusiva
Usa la opción de denuncia en la partida, o escríbenos con el apodo del jugador y la hora aproximada. Revisamos cada denuncia. El acoso, los insultos y las desconexiones deliberadas incumplen nuestros Términos del servicio y conllevan la suspensión de la cuenta.
Las reglas no coinciden con cómo jugamos All Fours
All Fours tiene variantes regionales: Trinidad, Tobago, Jamaica y Barbados difieren en las jotas, el "hanging" y la puntuación. Por defecto seguimos las reglas al estilo de Trinidad. Si algo no te parece correcto para la variante que conoces, dinos qué regla es y dónde juegas; leemos todo.
CardsClan.com
¿Qué necesito para jugar en el navegador?
Cualquier versión actual de Chrome, Safari, Firefox o Edge, en computadora o en el móvil. Si un juego no carga, prueba a recargar la página por completo (recarga forzada) y luego comprueba que tu navegador no esté bloqueando los scripts del sitio.
¿Cómo funcionan las clasificaciones?
Las clasificaciones ordenan a los jugadores según sus resultados en partidas clasificatorias. Las cuentas que usen automatización, varias cuentas o manipulación de resultados se eliminan de la tabla sin previo aviso.
¿Cuáles son las normas de la comunidad?
Compórtate con respeto. Nada de acoso, discurso de odio, spam, publicidad, suplantación de identidad ni compartir datos personales de nadie. Los moderadores pueden silenciar, suspender o eliminar cuentas. Las condiciones completas están en nuestros Términos del servicio.
Pew Pew Zombies
El juego no se abre en mi Mac
Comprueba que macOS esté actualizado y luego reinstala el juego desde la Mac App Store; aparecerá en Comprado dentro de la app App Store. Si aun así no se abre, envíanos tu versión de macOS y el modelo de tu Mac y lo revisamos.
¿Cómo funcionan los controles?
Apunta con el ratón o el trackpad y haz clic para disparar. Sobrevive a tantas oleadas como puedas: se vuelven más rápidas y concurridas a medida que avanzas.
Mi puntuación máxima no se guardó
Las puntuaciones se guardan localmente en la Mac en la que jugaste. No se sincronizan entre equipos y se borran si eliminas los datos de la app.
Eliminar tus datos
Puedes pedirnos que eliminemos todo lo que tenemos sobre ti, en cualquiera de nuestros juegos y en cualquier momento, y no tienes que darnos ningún motivo.
La vía más rápida
Escribe a privacy@sun-ent.com con el asunto "Delete my data" (Eliminar mis datos) e indícanos:
- qué juego (All Fours, CardsClan o Pew Pew Zombies);
- tu apodo en el juego, si tienes uno;
- la plataforma: iOS, Android o Mac.
Confirmaremos que realmente eres tú, eliminaremos tus datos y te responderemos para confirmarlo. Normalmente tarda unos días y nunca más de 30.
Qué se elimina
Tu progreso en el juego, tu apodo, tus entradas en las clasificaciones y cualquier correspondencia con soporte. Lo que no podemos eliminar: los registros de compras, que Apple y Google conservan según sus propias políticas y que estamos obligados a guardar por motivos fiscales, y las estadísticas anonimizadas que ya no se pueden vincular contigo.
Eliminar la app
Quitar la app de tu dispositivo impide que se sigan recopilando datos, pero por sí solo no borra lo que ya tenemos; para eso, usa la vía por correo electrónico indicada arriba.
¿Prefieres una copia de tus datos en lugar de eliminarlos, o quieres corregir algo? Escribe a la misma dirección e indica qué necesitas. Todos tus derechos se explican en la Política de privacidad.
¿Todavía nos necesitas?
Una persona lee cada mensaje. Normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles.